根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，6月20日，在2025亞馬遜云科技中國(guó)峰會(huì)上，全球知名的汽車(chē)制造商長(zhǎng)城汽車(chē)宣布應(yīng)用亞馬遜云科技Amazon Connect構(gòu)建全球聯(lián)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)了全球客服從統(tǒng)一渠道、客戶投訴分級(jí)與跟進(jìn)、閉關(guān)管理到統(tǒng)計(jì)考核等環(huán)節(jié)的全鏈路優(yōu)化。

目前，該系統(tǒng)已在荷蘭投入使用，并計(jì)劃在全球8個(gè)國(guó)家陸續(xù)部署，以全面提升長(zhǎng)城汽車(chē)海外售后服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。此外，長(zhǎng)城汽車(chē)還使用亞馬遜云科技的計(jì)算、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)等服務(wù)，作為其全球客戶聲音管理信息化系統(tǒng)的底層基礎(chǔ)設(shè)施，加快部署效率并降低運(yùn)維成本，構(gòu)建更具競(jìng)爭(zhēng)力的全球客戶服務(wù)體系。

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