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概述

調(diào)研大綱

1、行業(yè)定義

社交分析應(yīng)用程序提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和可操作的見解，幫助您做出更快、更智能的運(yùn)營決策。它可以在幾秒鐘內(nèi)為企業(yè)提供結(jié)果，實(shí)時(shí)跟蹤用戶行為，并立即獲得關(guān)于哪些有效，哪些無效的反饋，以便您可以實(shí)時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品、功能、活動(dòng)和互動(dòng)。

2、研究結(jié)論

社交分析應(yīng)用程序行業(yè)在過去五年中得到了更高的發(fā)展。研究報(bào)告顯示，2015-2019年全球市場價(jià)值復(fù)合年增長率為27.67%。2019年，總價(jià)值為29.4億美元。在中國，社交分析應(yīng)用市場在2014-2019年發(fā)展更快，價(jià)值復(fù)合年增長率為31.6%。2019年，中國價(jià)值達(dá)到2.47億美元。

全球社交分析應(yīng)用程序行業(yè)分散，2019年前十大制造商控制著約36%的全球市場份額。Hootsuite是全球社交分析應(yīng)用市場上最大的參與者，其次是Cision、Sprinklr和Salesforce。與美國相比，中國更分散，質(zhì)量和價(jià)格更低。

3、全球社交分析應(yīng)用程序市場主要企業(yè)名單及介紹

圖：2019年全球社交分析應(yīng)用程序銷售收入份額（%）玩家比較

2019年全球社交分析應(yīng)用程序銷售收入份額（%）玩家比較

3.1 Hootsuite

Hootsuite是一個(gè)社交媒體管理平臺，由Ryan Holmes于2008年創(chuàng)建。該系統(tǒng)的用戶界面采用儀表板的形式，支持Twitter、Facebook、Instagram、LinkedIn、Google+和YouTube的社交網(wǎng)絡(luò)集成。2016年Hootsuite市場收入為1.2億美元。

3.2 Cision

Cision致力于為品牌、公關(guān)公司、廣告公司以及傳播機(jī)構(gòu)提供強(qiáng)大的工具和服務(wù)，以幫助他們更有效地與受眾進(jìn)行互動(dòng)、提升公關(guān)活動(dòng)效果并增強(qiáng)其基于數(shù)據(jù)的決策能力。通過業(yè)界最全面的公共關(guān)系、投資者關(guān)系與社交媒體服務(wù)軟件、豐富的數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容發(fā)布及影響力人群拓展，Cision的客戶能夠更好地理解和接觸其目標(biāo)受眾，從而實(shí)現(xiàn)傳播目標(biāo)。2016年Cision 市場收入為0.68億美元。

3.3 Socialbakers

Socialbakers是一家全球人工智能社交媒體營銷公司，提供一個(gè)名為Socialbakers Suite的營銷軟件即服務(wù)平臺。麥當(dāng)勞、歐萊雅和Desigual等品牌都在Facebook、Instagram、Twitter、YouTube、LinkedIn、Google+、VK和Pinterest上使用它進(jìn)行社交媒體營銷。2016年Socialbakers市場收入為0.29億美元。

3.4 Sprinklr

Sprinklr是一家總部位于紐約市的私營軟件公司，開發(fā)SaaS客戶體驗(yàn)管理（CXM）平臺。2016年4Sprinklr 市場收入為0.6億美元。

3.5 Brandwatch

Brandwatch是一家數(shù)字消費(fèi)者智能公司，Brandwatch銷售五種不同的產(chǎn)品：Consumer Research、Audiences、Vizia、Qlyly和BuzzSumo。Brandwatch消費(fèi)者研究是一種“自助應(yīng)用程序”或軟件即服務(wù)，它將社交媒體數(shù)據(jù)存檔，以便為公司提供信息和跟蹤特定細(xì)分市場的手段，以分析其品牌的在線形象。2016年Brandwatch市場收入為0.5億美元。

3.6 Salesforce

Salesforce是一家美國基于云的軟件公司，它提供客戶關(guān)系管理（CRM）服務(wù)，還銷售一套互補(bǔ)的企業(yè)應(yīng)用程序，專注于客戶服務(wù)、營銷自動(dòng)化、分析和應(yīng)用程序開發(fā)。2016年Salesforce市場收入為0.52億美元。

3.7 Khoros

Khoros是一家社區(qū)管理、社交媒體營銷和軟件提供商，成立于2019年3月鋰技術(shù)公司和Spredfast的合并。2016年Khoros市場收入為0.39億美元。

3.8 Clarabridge

Clarabridge是一家全渠道對話分析解決方案提供商，專注于通過行業(yè)領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)管理平臺幫助企業(yè)贏得客戶的青睞。該公司通過深入的文本、調(diào)查和分析，提供有價(jià)值的客戶聲音和反饋見解，使企業(yè)能夠了解客戶需求、行為和對公司的感受。Clarabridge的解決方案旨在直觀地理解客戶的復(fù)雜思維，并將其轉(zhuǎn)化為成功的漸進(jìn)步驟，以指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略并提升客戶滿意度。2016年Clarabridge 市場收入為0.36億美元。

4、社交分析應(yīng)用程序產(chǎn)品分類及市場分析

基于云：2016年市場收入為10.94億美元，市場份額為77.89%

本地部署：2016年市場收入為3.1億美元，市場份額為22.11%

5、社交分析應(yīng)用程序應(yīng)用領(lǐng)域市場分析

大型企業(yè)（1000多個(gè)用戶）：2016年市場收入為8.68億美元，市場份額為61.8%

中型企業(yè)（499-1000用戶）：2016年市場收入為4.45億美元，市場份額為31.67%

小型企業(yè)（1-499用戶）：2016年市場收入為0.91億美元，市場份額為6.53%

6、全球主要地區(qū)社交分析應(yīng)用程序市場規(guī)模

6.1 北美

2016年北美社交分析應(yīng)用程序市場規(guī)模為6.64億美元

圖：2015-2020年北美社交分析應(yīng)用程序市場規(guī)模（百萬美元）

2015-2020年北美社交分析應(yīng)用程序市場規(guī)模（百萬美元）